Bạn sẽ học được gì
Hướng dẫn này sẽ giúp bạn vượt qua cảm giác ngại ngùng khi phải lên tiếng về tình trạng mất thính lực của mình. Bạn sẽ học các câu nói mẫu thực tế cho nhiều tình huống khác nhau, chiến lược để nhìn nhận lại các điều chỉnh như những giải pháp giao tiếp (không phải gánh nặng), và kỹ thuật để xây dựng dần sự tự tin trong việc tự bảo vệ quyền lợi.
Bạn đang ở trong một nhà hàng và bạn không nghe được gì trong những gì người phục vụ đang nói. Nhạc nền thì lớn, họ hơi quay lưng về phía bạn, và bạn chỉ bắt được khoảng một trong ba từ. Bạn có thể nhờ họ nói to hơn. Bạn có thể yêu cầu được chuyển sang một bàn yên tĩnh hơn. Bạn có thể giải thích rằng mình bị mất thính lực và cần họ nhìn thẳng vào bạn khi nói. Nhưng thay vào đó, bạn chỉ gật đầu và mỉm cười, hy vọng là mình không vô tình đồng ý gọi thêm cá cơm.
Sau đó, khi món ăn mang ra bị sai, người đi cùng bữa tối hỏi: “Sao bạn không nói với họ là bạn không nghe được?”. Và bạn không có câu trả lời rõ ràng. Bởi vì việc yêu cầu khiến bạn cảm giác như đang gây rắc rối. Bạn thấy như mình đang khó chịu. Bạn thấy như nhu cầu của mình kém quan trọng hơn việc giữ cho mọi thứ êm xuôi với người khác.
Hoặc có thể bạn đang ở nơi làm việc, chật vật trong một cuộc họp nữa nơi bạn bỏ lỡ những thông tin rất quan trọng. Đồng nghiệp đưa ra quyết định mà bạn không hiểu hết vì bạn không theo kịp cuộc trao đổi dồn dập. Bạn biết mình nên yêu cầu một phòng họp yên tĩnh hơn, hoặc xin tóm tắt bằng văn bản, hoặc ít nhất là sắp xếp để có thể nhìn thấy mặt mọi người. Nhưng chỉ nghĩ đến việc lên tiếng—thu hút sự chú ý vào tình trạng mất thính lực của mình—đã khiến bạn thấy lo sợ. Nếu họ nghĩ bạn không đủ năng lực thì sao? Nếu họ xem bạn là gánh nặng thì sao?
Tự bảo vệ quyền lợi—khả năng nhận diện nhu cầu của bản thân và giao tiếp chúng một cách quả quyết—không chỉ là một kỹ năng “hay có” khi bạn bị mất thính lực. Đó là điều thiết yếu đối với sự an toàn, các mối quan hệ, công việc và chất lượng cuộc sống của bạn. Nhưng điều khiến việc này trở nên khó khăn là: văn hóa của chúng ta thường cho rằng việc cần đến các điều chỉnh đồng nghĩa với việc chúng ta là gánh nặng. Rằng yêu cầu giúp đỡ là yếu đuối. Rằng “sức mạnh thật sự” nghĩa là âm thầm chịu đựng.
Sự thật là gì? Tự bảo vệ quyền lợi chính là sức mạnh. Yêu cầu những gì bạn cần để có thể tham gia trọn vẹn không chỉ là hợp lý—đó là quyền của bạn. Và những điều chỉnh giúp bạn nghe tốt hơn gần như luôn luôn cải thiện giao tiếp cho mọi người xung quanh nữa.
Thực sự hiểu “tự bảo vệ quyền lợi” nghĩa là gì
Tự bảo vệ quyền lợi khi bị mất thính lực có nghĩa là bạn giao tiếp nhu cầu của mình một cách rõ ràng, tự tin và không xin lỗi, để bạn có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện, tiếp cận thông tin và hiện diện trọn vẹn trong cuộc sống. Điều này không phải là đòi hỏi đối xử đặc biệt—mà là yêu cầu những điều chỉnh cần thiết để bạn có thể tiếp cận những gì người khác có được một cách tự động.
Tự bảo vệ quyền lợi KHÔNG phải là gì
Trước khi nói về việc cần làm, hãy làm rõ một số hiểu lầm thường gặp:
- Không phải là khó tính hay gây phiền. Nhờ ai đó nhìn vào bạn khi nói không khó chịu hơn việc nhờ ai đó bật đèn để bạn có thể nhìn thấy.
- Không phải là biện minh, viện cớ. Giải thích rằng bạn bị mất thính lực và cần một số điều chỉnh là đang nêu lên một sự thật, không phải là cái cớ cho việc làm chưa tốt.
- Không phải là thông báo một lần rồi xong. Bạn sẽ cần phải tự bảo vệ mình lặp đi lặp lại trong các bối cảnh và với những người khác nhau. Điều này là bình thường và được kỳ vọng.
- Không phải là phải làm thật hoàn hảo. Đôi khi bạn sẽ làm rất tốt, đôi khi thì không. Cả hai đều ổn. Đây là một kỹ năng cải thiện dần theo thời gian.
- Bạn không có trách nhiệm phải giáo dục tất cả mọi người về mất thính lực. Bạn có thể giữ việc tự bảo vệ mình ở mức đơn giản và tập trung vào điều BẠN cần, ngay lúc này, trong tình huống này.
Tự bảo vệ quyền lợi LÀ gì
- Nhận diện các nhu cầu giao tiếp cụ thể của bạn trong những môi trường và tình huống khác nhau
- Truyền đạt những nhu cầu đó một cách rõ ràng, trực tiếp đến những người xung quanh
- Theo dõi lại khi các điều chỉnh không hoạt động hoặc khi người khác quên
- Biết rõ quyền lợi của mình trong những bối cảnh được bảo vệ bởi Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA)
- Xây dựng một “bộ dụng cụ” chiến lược phù hợp cho các bối cảnh khác nhau (xã hội, nghề nghiệp, y tế, v.v.)
- Thực hành lòng tự trắc ẩn khi việc tự bảo vệ quyền lợi trở nên khó khăn hoặc không diễn ra như mong muốn
Nhìn lại cách hiểu về “điều chỉnh”
Khi bạn nhờ ai đó quay mặt về phía bạn khi nói, bạn không yêu cầu họ làm thêm điều gì đặc biệt—bạn đang yêu cầu họ làm điều vốn đã cần thiết cho giao tiếp rõ ràng. Khi bạn yêu cầu có phụ đề trong cuộc họp, bạn đang làm cho cuộc họp dễ tiếp cận hơn với tất cả mọi người, không chỉ riêng bạn. Các điều chỉnh không phải là “ưu ái đặc biệt”. Đó là những điều chỉnh để tạo sự công bằng.
Vượt qua cảm giác “mình là gánh nặng”
Một trong những rào cản lớn nhất trong việc tự bảo vệ quyền lợi là cảm giác dai dẳng rằng nhu cầu của bạn khiến bạn trở thành gánh nặng. Hãy đối diện trực tiếp bằng một vài sự thật sau:
Vì sao bạn KHÔNG phải là gánh nặng
1. Giao tiếp là trách nhiệm hai chiều. Nếu ai đó nói theo kiểu bạn không nghe được (lầm bầm, quay lưng, ngồi trong môi trường ồn ào), thì NGƯỜI ĐÓ mới là người giao tiếp chưa hiệu quả—không phải bạn.
2. Hầu hết các điều chỉnh đều đơn giản và không tốn kém. Nhìn vào bạn khi nói không tốn gì cả. Gửi một email tóm tắt những ý chính chỉ mất vài phút. Chuyển sang một bàn yên tĩnh hơn là một thay đổi nhỏ.
3. Thông thường người khác MUỐN giao tiếp với bạn. Khi hiểu rằng bạn không nghe được, đa số mọi người sẵn sàng điều chỉnh cách họ nói chuyện. Họ không xem đó là gánh nặng—họ xem đó là “à, vậy thì chúng ta có thể thực sự trò chuyện với nhau theo cách này”.
4. Không tự bảo vệ quyền lợi cũng có hậu quả đối với người khác. Khi bạn bỏ lỡ thông tin ở chỗ làm, người khác phải nhắc lại với bạn sau đó. Khi bạn không thể tham gia vào cuộc trò chuyện gia đình, mọi người mất đi góc nhìn của bạn. Khi bạn từ chối lời mời đi chơi vì không nghe được, bạn bè cũng mất đi sự hiện diện của bạn.
5. Bạn sẽ giúp người khác mà không do dự. Nếu một đồng nghiệp nói rằng họ không nhìn rõ bài trình chiếu và cần chữ to hơn, bạn sẽ điều chỉnh ngay mà không nghĩ ngợi. Hãy dành cho chính mình sự tử tế tương tự.
Cái giá của việc không tự bảo vệ quyền lợi
Im lặng không phải là trạng thái “trung lập”. Khi bạn không tự bảo vệ mình, bạn phải trả giá bằng: bỏ lỡ thông tin ảnh hưởng đến hiệu quả công việc; thu mình lại trong các tình huống xã hội vì không nghe được; căng thẳng trong các mối quan hệ khi người thân bực bội vì hiểu nhầm; nguy cơ an toàn khi bạn bỏ lỡ những thông tin quan trọng; và tình trạng căng thẳng, kiệt sức kéo dài vì lúc nào cũng phải “tự đoán” mà không có hỗ trợ. Gánh nặng của việc không tự bảo vệ quyền lợi còn nặng hơn nhiều so với vài phút khó chịu khi bạn lên tiếng.
Xây dựng “bộ dụng cụ” tự bảo vệ: Các câu nói mẫu cho từng tình huống
Biết NÓI GÌ thường là phần khó nhất của tự bảo vệ quyền lợi. Sau đây là những câu nói mẫu thực tế mà bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp với từng bối cảnh:
Tình huống xã hội thân mật
Ở nhà hàng hoặc tiệc (yêu cầu điều chỉnh):
"Tôi bị mất thính lực nên tôi cần ngồi ở chỗ có thể nhìn thấy mặt mọi người. Mình có thể ngồi vào cái bàn trong góc kia được không?"
"Tôi khó nghe ở những nơi ồn ào. Mình có thể chuyển sang chỗ yên tĩnh hơn được không, hoặc bạn nói to hơn một chút được không?"
Khi ai đó quay mặt đi hoặc nói lầm bầm:
"Tôi không nghe rõ—bạn có thể quay sang nhìn tôi và nói lại được không? Tôi cũng nhìn khẩu hình miệng nên điều đó giúp tôi nhiều lắm."
"Tôi bị mất thính lực nên tôi cần bạn nói rõ hơn một chút. Bạn có thể nhắc lại được không?"
Môi trường làm việc
Yêu cầu điều chỉnh cho cuộc họp:
"Tôi bị mất thính lực và tôi làm việc hiệu quả nhất trong các cuộc họp khi có thể nhìn thấy mặt mọi người. Tôi có thể ngồi ở đầu bàn được không?"
"Để tôi có thể tham gia đầy đủ, tôi cần phụ đề trực tiếp hoặc bản tóm tắt bằng văn bản về những quyết định chính. Chúng ta sắp xếp chuyện này thế nào là tốt nhất?"
Nhờ đồng nghiệp nhắc lại thông tin:
"Tôi bỏ lỡ một phần ý của bạn vì tiếng ồn xung quanh. Bạn có thể gửi cho tôi một email ngắn với những điểm chính được không?"
"Bạn có thể nhắc lại thời hạn được không? Tôi muốn chắc là mình nghe đúng."
Cuộc hẹn khám bệnh
Ngay đầu buổi khám:
"Tôi bị mất thính lực nên tôi cần bác sĩ nhìn vào tôi khi nói, và có thể tôi sẽ nhờ bác sĩ lặp lại một số điều. Việc tôi hiểu rõ chẩn đoán và các lựa chọn điều trị là rất quan trọng."
Khi bạn không hiểu rõ điều gì đó quan trọng:
"Tôi không theo kịp phần cuối về thuốc—bác sĩ có thể viết giúp tôi liều dùng và thời điểm uống được không?"
"Điều này rất quan trọng với tôi nên tôi cần chắc là mình đã hiểu đúng. Bác sĩ có thể nhắc lại những điểm chính và, nếu được, vẽ một sơ đồ minh họa không?"
Tương tác dịch vụ (bán lẻ, ngân hàng, v.v.)
Ở quầy giao dịch hoặc ô cửa:
"Tôi bị mất thính lực. Bạn có thể nói rõ và nhìn vào tôi khi nói được không?"
"Tôi không nghe rõ qua tấm kính. Bạn có thể viết số tiền tổng cộng cho tôi được không?"
Mẹo tùy chỉnh câu nói mẫu
Giữ cho ngắn gọn. Bạn không cần phải kể toàn bộ câu chuyện về mất thính lực của mình. “Tôi bị mất thính lực” đã là đủ ngữ cảnh.
Nói rõ bạn cần gì. “Nói to hơn” khá chung chung; “Quay mặt lại và nhìn tôi khi nói” mang tính hướng dẫn cụ thể hơn.
Dùng ngôn ngữ cơ thể tự tin. Nhìn vào mắt, nói rõ ràng, và trình bày yêu cầu như một câu khẳng định, không phải lời xin lỗi.
Thực hành trước trong các tình huống ít áp lực. Hãy thử các câu này với nhân viên pha cà phê hoặc thu ngân trước khi dùng trong các cuộc họp quan trọng.
Xử lý phản ứng tiêu cực và sự chống đối
Đôi khi người khác không phản hồi tốt trước việc bạn tự bảo vệ quyền lợi. Dưới đây là cách đối phó với những phản ứng thường gặp:
Khi ai đó nói “thôi, không cần đâu” hoặc bỏ qua bạn
Vì sao xảy ra: Họ cho rằng điều họ nói không quan trọng, hoặc họ thấy ngại vì phải lặp lại.
Cách bạn có thể đáp lại:
"Nếu điều đó đáng để nói, thì cũng đáng để lặp lại để tôi có thể nghe được. Tôi muốn biết bạn đã nói gì."
"Khi bạn nói ‘thôi, không cần đâu’, tôi cảm thấy mình bị loại ra khỏi cuộc trò chuyện. Mong bạn cứ nói lại giúp tôi."
Khi ai đó nói bạn “quá nhạy cảm” hoặc “khó chịu quá”
Vì sao xảy ra: Họ không hiểu rằng điều với họ là thay đổi nhỏ lại là yếu tố rất quan trọng để bạn có thể tiếp cận được thông tin.
Cách bạn có thể đáp lại:
"Tôi không hề gây khó dễ—tôi chỉ đang yêu cầu những gì mình cần để có thể tham gia. Nếu bạn ở trong một căn phòng tối, bạn cũng sẽ nhờ người khác bật đèn lên. Nguyên tắc là như vậy."
"Đối với tôi, điều này không phải chuyện ‘nếu được thì tốt’ mà là cần thiết. Tôi hoàn toàn không nghe được khi [tình huống cụ thể]. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn, tôi sẵn sàng giải thích thêm."
Khi ai đó phớt lờ yêu cầu điều chỉnh của bạn
Cách bạn có thể đáp lại: Lặp lại yêu cầu, rõ ràng hơn:
"Tôi đã nhờ bạn quay mặt về phía tôi khi nói vì tôi bị mất thính lực. Tôi cần bạn làm vậy thì mới hiểu được bạn."
Nếu tình trạng đó tiếp diễn, hãy cân nhắc việc báo cáo lên bộ phận nhân sự, quản lý (nếu ở nơi làm việc) hoặc tự hỏi liệu mối quan hệ này có xứng đáng với nỗ lực của bạn nếu người kia không chịu đáp ứng những điều chỉnh cơ bản.
Khi ai đó đặt câu hỏi quá riêng tư về mất thính lực của bạn
Vì sao xảy ra: Do tò mò, hoặc do họ cảm thấy khó xử và thể hiện điều đó bằng cách hỏi quá nhiều.
Cách bạn có thể đáp lại: Bạn có thể đặt giới hạn:
"Tôi sẵn sàng chia sẻ vài thông tin cơ bản, nhưng bây giờ tôi muốn tập trung vào điều chỉnh cụ thể mà tôi cần."
"Đó là chuyện khá riêng tư. Điều bạn cần biết là tôi cần [điều chỉnh cụ thể] để có thể giao tiếp hiệu quả với bạn."
Biết rõ quyền lợi pháp lý của bạn
Trong môi trường làm việc, nhà ở và các dịch vụ công cộng tại Hoa Kỳ, Đạo luật Người khuyết tật (ADA) bảo vệ quyền được điều chỉnh hợp lý của bạn. Nếu người sử dụng lao động từ chối cung cấp các điều chỉnh giúp bạn thực hiện công việc, hoặc nếu một doanh nghiệp từ chối không cho bạn tiếp cận dịch vụ, bạn có quyền sử dụng các kênh pháp lý. Hãy lưu lại bằng chứng và cân nhắc liên hệ Ủy ban Cơ hội Việc làm Bình đẳng (EEOC) hoặc luật sư chuyên về quyền của người khuyết tật nếu bạn gặp phải phân biệt đối xử.
Xây dựng sự tự tin trong tự bảo vệ quyền lợi theo thời gian
Tự bảo vệ quyền lợi là một kỹ năng trở nên dễ dàng hơn khi bạn luyện tập. Dưới đây là cách từng bước xây dựng sự tự tin:
Bắt đầu từ những bước nhỏ rồi nâng dần
Tuần 1–2: Thực hành trong những tình huống ít áp lực. Nhờ nhân viên pha cà phê nhắc lại đơn gọi món. Yêu cầu đổi sang bàn yên tĩnh hơn trong nhà hàng. Mục tiêu là chỉ đơn giản để làm quen với việc nói ra nhu cầu của mình.
Tuần 3–4: Tự bảo vệ mình trong những tình huống quan trọng hơn một chút. Nhờ bạn bè nhìn vào bạn khi nói. Yêu cầu người thân vặn nhỏ tivi khi đang trò chuyện.
Từ tuần 5 trở đi: Áp dụng kỹ năng này ở nơi làm việc hoặc trong các buổi khám bệnh. Những tình huống này có vẻ “rủi ro” hơn, nhưng lúc này bạn đã có đủ luyện tập để tự tin hơn.
Ăn mừng mọi thành công (dù nhỏ đến đâu)
Bạn đã lên tiếng được một lần? Điều đó cũng tính rồi. Bạn đã nhờ ai đó nhắc lại? Đó cũng là tự bảo vệ quyền lợi. Đừng thu nhỏ tiến bộ của mình bằng cách so sánh với việc bạn “nên” làm được đến đâu. Mỗi lần bạn nói lên nhu cầu của mình, là bạn đang rèn luyện cơ bắp tự bảo vệ, để lần sau sẽ dễ dàng hơn.
Nhìn lại khi mọi chuyện không suôn sẻ
Đôi khi nỗ lực tự bảo vệ của bạn sẽ không theo đúng kế hoạch. Có thể ai đó phản ứng tệ, bạn nói lắp bắp, hoặc bạn “đóng băng” không nói được gì. Khi điều này xảy ra:
- Thừa nhận rằng tự bảo vệ quyền lợi LÀ ĐIỀU KHÓ, đặc biệt trong một nền văn hóa dạy ta rằng không nên “làm phiền người khác”.
- Ngẫm lại bạn có thể làm gì khác lần sau (không phải để tự trách, mà để thật sự học hỏi).
- Nhắc nhở bản thân rằng một trải nghiệm tệ không xóa bỏ toàn bộ quá trình phát triển của bạn.
- Chia sẻ với một người ủng hộ bạn—bạn bè, nhà trị liệu, hoặc người trong nhóm hỗ trợ.
Tìm những “đồng minh” trong việc tự bảo vệ quyền lợi
Bạn không phải làm điều này một mình. Hãy xác định những người trong cuộc sống hiểu và “đồng hành” với bạn—những người hiểu về mất thính lực của bạn và có thể hỗ trợ bạn khi cần. Đó có thể là:
- Một người bạn đời giúp bảo đảm bạn được tham gia trọn vẹn trong những cuộc trò chuyện gia đình
- Một đồng nghiệp ủng hộ yêu cầu điều chỉnh của bạn trong các cuộc họp
- Một người bạn luôn chọn những nhà hàng phù hợp với việc nghe nói mà bạn không cần phải nhắc trước
- Một nhóm hỗ trợ nơi bạn có thể chia sẻ những thành công và khó khăn trong việc tự bảo vệ bản thân
Thực hành lòng tự trắc ẩn
Hãy tử tế với bản thân về hành trình tự bảo vệ quyền lợi của mình, giống như cách bạn đối xử với một người bạn thân. Nếu lần này bạn chưa kịp lên tiếng, sẽ còn lần sau. Nếu ai đó phản ứng tệ, điều đó nói lên vấn đề của họ, không phải sự chính đáng trong nhu cầu của bạn. Bạn xứng đáng được điều chỉnh phù hợp. Bạn xứng đáng được tham gia trọn vẹn. Và bạn xứng đáng tự bảo vệ quyền lợi của mình mà không phải thấy áy náy.
Công nghệ như một công cụ hỗ trợ tự bảo vệ quyền lợi
Đôi khi, công nghệ có thể “nói hộ” cho bạn một phần:
Các công cụ giao tiếp
- Ứng dụng chuyển lời nói thành chữ theo thời gian thực (Google Live Transcribe, Otter.ai) có thể hiển thị phụ đề cuộc trò chuyện trực tiếp trên điện thoại, giúp bạn có “phao cứu sinh” khi bỏ lỡ thông tin bằng tai.
- Hệ thống Roger hoặc micro từ xa có thể đưa cho người nói trong cuộc họp hoặc trên bàn ăn, truyền giọng trực tiếp đến máy trợ thính của bạn.
- Dịch vụ điện thoại có phụ đề (ClearCaptions, CapTel) được hỗ trợ miễn phí thông qua FCC và tự động hiển thị phụ đề cho các cuộc gọi.
Giao tiếp bằng văn bản như một hình thức tự bảo vệ
Đôi khi, việc tự bảo vệ bằng chữ viết lại dễ hơn bằng lời nói. Hãy cân nhắc:
- Gửi email cho đồng nghiệp hoặc quản lý về các điều chỉnh bạn cần trước mỗi cuộc họp
- Tạo một tấm thẻ nhỏ “về mất thính lực của tôi” để đưa cho nhân viên dịch vụ khi cần
- Thêm một ghi chú vào chữ ký email: “Tôi bị mất thính lực và đôi khi có thể cần làm rõ thêm sau các cuộc gọi âm thanh. Vui lòng đừng ngần ngại gửi lại thông tin bằng văn bản.”
Câu hỏi thường gặp
Việc bạn lên tiếng cho nhu cầu giao tiếp của mình không phải là “biến mọi thứ thành chuyện của riêng bạn”—đó là để đảm bảo bạn có thể tham gia. Hãy nghĩ thế này: nếu đèn trong phòng tắt hết, việc bạn nhờ ai đó bật đèn không phải là “làm mọi thứ xoay quanh bạn”. Bạn chỉ đang yêu cầu quyền được tiếp cận thông tin mà người khác vốn đang có. Hãy giữ yêu cầu ngắn gọn, cụ thể, tập trung vào điều chỉnh cần thiết hơn là giải thích dài dòng về mất thính lực của bạn. Phần lớn mọi người sẽ không nghĩ bạn ích kỷ; họ sẽ thấy yêu cầu của bạn là hợp lý và thực tế.
Điều này còn tùy bối cảnh. Ở nơi làm việc, người sử dụng lao động theo luật ADA phải cung cấp các điều chỉnh hợp lý trừ khi điều đó gây “khó khăn quá mức” (tiêu chuẩn pháp lý này khá cao). Nếu yêu cầu điều chỉnh ở nơi làm việc bị từ chối, hãy ghi lại việc bị từ chối và lý do, rồi cân nhắc trao đổi với bộ phận nhân sự hoặc tham vấn luật sư về lao động/EEOC. Trong bối cảnh xã hội, nếu ai đó từ chối không thực hiện những điều chỉnh rất cơ bản như quay mặt lại khi nói, bạn có thể quyết định rằng đó không phải là người đáng để bạn bỏ nhiều công sức. Bạn không thể ép ai đó quan tâm đến nhu cầu của mình, nhưng BẠN có thể quyết định dành bao nhiêu thời gian và năng lượng cho họ.
Điều này mang tính cá nhân, nhưng nói chung: trong những tình huống ít quan trọng, yêu cầu 2–3 lần là hợp lý trước khi bạn chấp nhận rằng người đó sẽ không điều chỉnh, hoặc bạn tự rút khỏi cuộc tương tác. Trong những tình huống quan trọng (nơi làm việc, khám bệnh, người thân), bạn tiếp tục tự bảo vệ đến khi nhu cầu của mình được đáp ứng hoặc bạn nâng vấn đề lên cho người có thẩm quyền cao hơn. Điều quan trọng là nhận ra rằng nếu bạn đã nói rõ nhu cầu nhiều lần mà ai đó vẫn phớt lờ, thì vấn đề nằm ở hành vi của họ, không phải ở cách bạn tự bảo vệ quyền lợi.
Điều này rất thường gặp và cũng rất dễ khiến bạn nản. Một số chiến lược: 1) Nhắc lại NGAY TỪ ĐẦU mỗi lần tương tác (“Nhắc nhẹ: tôi cần bạn nhìn vào tôi khi nói”), 2) Tạo nhắc nhở trực quan nếu phù hợp (một tờ giấy nhỏ dán ở cửa phòng làm việc, một ghi chú trên chỗ ngồi quen thuộc trong bữa ăn gia đình), 3) Nhờ các “đồng minh” giúp nhắc người khác dùm bạn, và 4) Chấp nhận rằng bạn sẽ phải nhắc lại nhiều lần—không phải vì nhu cầu của bạn không quan trọng, mà vì con người có xu hướng quay về thói quen cũ nếu không được nhắc đều đặn. Việc phải lặp lại không có nghĩa là bạn thất bại trong tự bảo vệ; đó chỉ là thực tế khi sống với một dạng khuyết tật “vô hình”.
Rất ổn—thậm chí nên như vậy. Cách bạn lên tiếng có thể và nên thích nghi với hoàn cảnh. Ở nơi làm việc, bạn có thể dùng ngôn ngữ trang trọng hơn và gắn trực tiếp điều chỉnh với hiệu quả công việc. Trong các bối cảnh xã hội, bạn có thể linh hoạt và thoải mái hơn. Khi đi khám bệnh, bạn có thể rất thẳng thắn vì sức khỏe của bạn phụ thuộc vào việc giao tiếp rõ ràng. Bạn không hề “giả tạo” hay “không nhất quán”—bạn đang có chiến lược. Mục tiêu của tự bảo vệ quyền lợi là để nhu cầu của bạn được đáp ứng, và đôi khi điều đó nghĩa là điều chỉnh cách tiếp cận tùy theo bạn đang nói chuyện với ai và điều gì đang được đặt lên bàn.
Khi bạn đã kiệt sức, việc lên tiếng có thể cảm thấy bất khả thi. Một số lựa chọn: 1) Dùng giao tiếp bằng chữ thay vì bằng lời (gửi email thay vì nói chuyện trực tiếp), 2) Dựa vào các đồng minh—nhờ ai đó nói giúp bạn lần này, 3) Dùng câu nói đơn giản nhất có thể (“Tôi cần bạn nhìn vào tôi khi nói”), và 4) Cho phép bản thân đôi khi… tạm nghỉ. Nếu bạn đang ở một hoạt động xã hội ít quan trọng và quá mệt, ổn thôi nếu lần đó bạn không đủ năng lượng để tự bảo vệ. Tự bảo vệ quyền lợi là quan trọng, nhưng bảo vệ sức lực của bạn cũng quan trọng không kém. Mục tiêu là khả năng tự bảo vệ bền vững về lâu dài, chứ không phải phải hoàn hảo trong mọi tương tác.
Tóm lại
Tự bảo vệ quyền lợi khi bị mất thính lực không phải là khó tính hay gây phiền. Đó là việc bạn hỏi một cách rõ ràng và tự tin về những điều chỉnh mình cần để tiếp cận thông tin, tham gia vào các cuộc trò chuyện và hiện diện trọn vẹn trong cuộc sống. Bạn có quyền được tiếp cận giao tiếp, và việc yêu cầu điều chỉnh không phải là gánh nặng—đó là giải pháp thực tế mang lại lợi ích cho tất cả mọi người.
Hãy bắt đầu từ những bước nhỏ. Luyện tập các câu nói mẫu trong những tình huống ít áp lực. Nhìn các điều chỉnh như các giải pháp giao tiếp chứ không phải “ưu ái đặc biệt”. Xây dựng “bộ dụng cụ” tự bảo vệ qua từng tương tác. Ăn mừng mọi thành công, dù nhỏ. Và hãy nhớ: sự khó chịu khi bạn lên tiếng chỉ là tạm thời; hậu quả của việc im lặng mới là điều kéo dài.
Tiếng nói của bạn quan trọng. Nhu cầu của bạn là chính đáng. Và mỗi lần bạn tự bảo vệ quyền lợi của mình, bạn đang làm cho việc này trở nên dễ dàng hơn một chút cho người tiếp theo đang sống với mất thính lực.
Bước tiếp theo: Luyện tập tự bảo vệ quyền lợi
Sẵn sàng áp dụng kỹ năng tự bảo vệ vào thực tế? Hãy bắt đầu với các công cụ giao tiếp mà bạn có thể thử ngay hôm nay, rồi tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ tại nơi làm việc và trong các cuộc trò chuyện nhóm.