Chiến Lược Giao Tiếp Khi Mất Thính Lực
Đây là một bộ công cụ thực tế, dễ hiểu giúp các cuộc trò chuyện rõ ràng hơn ở nhà, trong nhà hàng, tại nơi làm việc và qua điện thoại. Những chiến lược này giúp giảm nỗ lực lắng nghe và giảm hiểu lầm mà không giả định về mức độ nghe của bạn hay cách bạn giao tiếp hằng ngày.123
Một video ngắn đi kèm sẽ được thêm vào đây.
Mất thính lực (hoặc khó nghe) không phải là khuyết điểm cá nhân. Các cuộc trò chuyện có thể trở nên khó hơn vì lời nói quá nhanh, phòng quá ồn, người khác nói từ phòng bên cạnh, hoặc ngữ cảnh thay đổi giữa chừng. Mục tiêu ở đây rất đơn giản: làm cho lời nói dễ nhìn hơn, dễ nghe hơn (khi có thể), và dễ sửa lại hơn khi bị lỡ mất điều gì đó. Giao tiếp là việc cần cả hai bên cùng phối hợp.14
Hãy thử điều này trước: cách “đặt lại” trong 30 giây
- Tạm dừng tiếng ồn. Giảm âm lượng TV/nhạc, hoặc bước ra xa máy xay/quạt.
- Mặt đối mặt. Để ánh sáng chiếu vào mặt người nói, không phải từ phía sau họ. Tín hiệu hình ảnh có thể giúp hiểu lời nói.7
- Nói rõ chủ đề. “Đây là nói về cuộc hẹn hay chuyến đi?” Ngữ cảnh giúp não bạn đoán lời nói tốt hơn.
- Xin họ nói theo cách khác. “Cùng ý đó, nhưng dùng từ khác” thường hiệu quả hơn việc lặp lại nguyên câu.1
- Nghỉ ngắn một chút. Việc lắng nghe có thể rất mệt với nhiều người; những khoảng nghỉ ngắn có thể giúp ích.2
Đi đến
1) Sắp xếp môi trường để dễ thành công hơn
Đây là những thay đổi “tạo hiệu quả cao” vì chúng có ích bất kể mức độ nghe, việc dùng thiết bị, hay phong cách giao tiếp của bạn.13
Ánh sáng + tầm nhìn
Hãy chọn chỗ ngồi nơi bạn có thể nhìn rõ khuôn mặt. Nếu có thể, tránh để cửa sổ sáng ở phía sau người nói.17
Giảm âm thanh cạnh tranh
Tắt TV/radio khi có cuộc trò chuyện quan trọng. Ở nhà hàng, hãy thử ngồi booth hoặc một góc yên tĩnh hơn.13
Khoảng cách rất quan trọng
Hãy ngồi gần hơn nếu có thể. Khoảng cách và tiếng ồn có thể làm lời nói kém rõ hơn với nhiều người nghe.1
Chọn “ghế tốt nhất”
Trong nhóm, hãy ngồi ở vị trí bạn có thể nhìn thấy nhiều người nhất mà không phải liên tục quay đầu. Việc xin đổi chỗ hoàn toàn hợp lý.
Một thay đổi hữu ích về cách nghĩ
Hãy thử thay câu “Tôi không nghe được” bằng “Phòng này khó nghe quá” hoặc “Tôi cần một cách sắp xếp khác.” Cách nói này chính xác hơn và khuyến khích sự phối hợp.
2) Các câu sửa lại giúp cuộc trò chuyện tiếp tục nhẹ nhàng
Câu “Hả?” đôi khi có tác dụng, nhưng nó không cho người nói biết họ cần thay đổi điều gì. Những yêu cầu cụ thể thường hiệu quả nhanh hơn và cũng dễ chịu hơn.13
Hãy chọn 1 đến 2 câu mà bạn thấy hợp với mình. Tập cho đến khi chúng trở nên tự nhiên.
• “Tôi bị lỡ đoạn cuối. Anh/chị có thể chỉ nhắc lại đoạn đó không?”
• “Xin nói cách khác.”
• “Tôi nghe được ___ và ___. Phần ở giữa là gì?”
• “Anh/chị nói thứ Ba hay thứ Năm?”
• “Mình dừng lại một chút nhé, tiếng ồn nền nhiều quá. Mình có thể chuyển chỗ không?”
Lặp lại hay nói lại theo cách khác
Nếu cùng một ý mà bạn bị lỡ hai lần, việc diễn đạt lại có thể hữu ích hơn vì từ ngữ và nhịp điệu khác có thể dễ hiểu hơn với nhiều người nghe.1 Cách nói rõ ràng hơn (“clear speech”) có thể cải thiện độ dễ hiểu trong một số tình huống, đặc biệt khi mục tiêu là độ rõ chứ không chỉ là âm lượng.6
Lưu ý nhanh về việc hét to
To hơn không phải lúc nào cũng rõ hơn. Nhiều tài liệu về giao tiếp khuyên nên tập trung vào cách nói rõ ràng (chậm hơn một chút, có ngắt nghỉ tự nhiên, hướng mặt về người nghe) thay vì hét to, vì hét có thể làm không khí căng thẳng và với một số người còn làm giảm độ rõ.23
3) Mẹo cho bạn đời, bạn bè và gia đình
Hầu hết mọi người đều muốn giúp, họ chỉ cần những hướng dẫn cụ thể. Những đề nghị dưới đây thường được khuyến nghị trong các tài liệu dành cho người bệnh.13
- Gây chú ý trước. Gọi tên người đó hoặc chạm nhẹ vào vai trước khi bắt đầu nói.
- Hướng mặt về người nghe. Để miệng có thể nhìn thấy; tránh vừa quay đi vừa nói hoặc cúi đầu khi nói.
- Nói rõ và tự nhiên. Nói chậm hơn một chút, có ngắt nghỉ tự nhiên có thể hữu ích. Tránh cử động miệng quá mức.
- Nói lại theo cách khác nếu cần. Nếu lặp lại không hiệu quả, hãy thử dùng từ khác.
- Xác nhận các chi tiết quan trọng. Với ngày, giờ, địa chỉ: nói ra rồi nhắn tin lại để xác nhận.
Một câu đơn giản cho bạn đời hoặc người đồng hành (ít căng thẳng, rất hữu ích):
“Mình muốn việc này dễ hơn. Bạn muốn mình nói chậm lại, nói theo cách khác, hay chuyển đến chỗ yên tĩnh hơn?”
4) Cuộc gọi điện thoại, khám video và các cuộc họp
Âm thanh qua điện thoại không có tín hiệu hình ảnh nên với nhiều người sẽ khó hiểu hơn. Video, phụ đề và phần hỗ trợ qua chat có thể hữu ích.24
Nâng cấp thực tế
- Dùng video khi có thể. Việc nhìn thấy khuôn mặt có thể giúp nhiều người hiểu lời nói tốt hơn.7
- Bật phụ đề khi có sẵn. Nhiều nền tảng có phụ đề trực tiếp, dù chất lượng có thể khác nhau.
- Dùng khung chat. Hãy nhờ người khác gõ tên, con số và các việc cần làm.
- Làm chậm nhịp trò chuyện. Câu “Mình có thể nói từng chủ đề một được không?” là một chiến lược rất hiệu quả.
- Xác nhận quyết định bằng văn bản. Một tin nhắn hoặc email tóm tắt ngắn có thể giúp tránh sai sót.
Lưu ý về quyền riêng tư (đặc biệt trong công việc hoặc chăm sóc sức khỏe)
Nếu bạn dùng ứng dụng phụ đề của bên thứ ba, hãy lưu ý âm thanh được xử lý và lưu trữ ở đâu. Với các buổi khám bệnh, hãy hỏi phòng khám của bạn xem có những lựa chọn phụ đề nào.
5) Công nghệ có thể giúp cuộc trò chuyện dễ hơn
Hãy xem đây như những “công cụ theo tình huống”. Bạn không cần mọi thứ, chỉ cần đúng công cụ cho những lúc khó khăn nhất.4
Các lựa chọn thường gặp
- Phụ đề: Phụ đề TV, phụ đề trong cuộc họp, và dịch vụ điện thoại có phụ đề (khi có) có thể hỗ trợ việc hiểu lời nói.
- Micro từ xa: Một micro nhỏ đặt gần người nói có thể cải thiện tỷ lệ tín hiệu trên tiếng ồn trong nhiều tình huống thực tế như nhà hàng hoặc trong xe.5
- Hệ thống hỗ trợ nghe ở nơi công cộng: Một số địa điểm có vòng từ hoặc hệ thống khác. Hãy hỏi nhân viên xem có gì sẵn dùng.3
- Tính năng trợ năng trên điện thoại thông minh: Cảnh báo bằng đèn, kiểu rung, phụ đề trực tiếp và các tùy chọn ghép nối thiết bị có thể giúp ích, dù tính năng thay đổi theo điện thoại và khu vực.
Hãy mang nội dung này đến buổi khám (sao chép vào ứng dụng ghi chú):
• “Những tình huống khó nhất với tôi là: ____ (nhà hàng / trong xe / họp / điện thoại / nhóm).”
• “Điều khiến tôi khó chịu nhất là: ____ (bỏ sót tên / người nói quá nhanh / khoảng cách / tiếng ồn nền).”
• “Tôi muốn xem lại: độ vừa vặn/vệ sinh/cài đặt thiết bị + các lựa chọn về phụ đề hoặc micro từ xa.”45
Khi nào cần đi kiểm tra
Nhiều thay đổi về thính lực xảy ra từ từ. Nhưng một số triệu chứng cần được chăm sóc y tế sớm. Nếu bạn có bất kỳ dấu hiệu nào sau đây, hãy cân nhắc đi khám sớm (hoặc khẩn cấp), đặc biệt nếu triệu chứng mới xuất hiện hoặc đang nặng lên:
- Nghe giảm đột ngột hoặc nặng lên nhanh chóng (trong vài giờ đến vài ngày)
- Mất thính lực mới xuất hiện ở một tai
- Chóng mặt dữ dội/choáng váng, triệu chứng thần kinh mới, hoặc yếu mặt
- Đau tai, chảy dịch, hoặc sốt
- Ù tai theo nhịp mạch (“nghe như nhịp tim”)
Lưu ý an toàn
Nếu bạn nghĩ mình có thể đang trong tình huống khẩn cấp, hãy gọi 911 hoặc đến khoa cấp cứu gần nhất. Bạn cũng có thể xem hướng dẫn an toàn của chúng tôi tại đây: /vi/emergency.
Câu hỏi thường gặp nhanh
Tôi có nên nhờ người khác nói to hơn không?
Cách nào đỡ ngượng nhất để xin người khác nhắc lại?
Nếu tôi vẫn còn khó nghe, điều đó có nghĩa là máy trợ thính của tôi không hoạt động không?
Không nhất thiết. Nhiều người vẫn thấy tiếng ồn nền và khoảng cách là thách thức ngay cả khi thiết bị được đeo và điều chỉnh tốt. Nếu mọi thứ có vẻ khó hơn mức mong đợi, bạn nên nhờ nhóm chăm sóc thính lực kiểm tra độ vừa vặn, việc vệ sinh và cài đặt, đồng thời trao đổi về các lựa chọn như phụ đề hoặc micro từ xa cho những tình huống khó nhất.45
Điểm chính
Bạn không cần “thính lực hoàn hảo” để có những cuộc trò chuyện tốt. Hãy bắt đầu với những bước cơ bản tạo ảnh hưởng lớn nhất: giảm tiếng ồn, nói chuyện mặt đối mặt, và dùng một câu sửa lại mà bạn thấy phù hợp. Chỉ thêm công nghệ ở những chỗ thực sự có ích. Quan trọng nhất: bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu một cách sắp xếp tốt hơn.
Các bước tiếp theo
Hãy chọn một thay đổi và thực hành trong một tuần. Đa số mọi người nhận thấy cải thiện nhanh nhất với (1) giảm âm thanh cạnh tranh và (2) chuyển từ câu “Hả?” sang một câu sửa lại cụ thể.
Tài liệu tham khảo
- American Academy of Audiology (AAA). Communication Strategies for People with Hearing Loss (tài liệu cho người bệnh). Xem tài liệu.
- American Speech-Language-Hearing Association (ASHA). Tips for Communicating With People With Hearing Loss. Xem tài liệu.
- Hearing Loss Association of America (HLAA). Communication Tips (dành cho người bệnh). Xem tài liệu.
- American Speech-Language-Hearing Association (ASHA). Aural Rehabilitation for Adults (tổng quan về các thành phần như huấn luyện chiến lược giao tiếp, tư vấn, và hỗ trợ thiết bị). Xem tài liệu.
- Frontiers in Neuroscience. Effects of Wireless Remote Microphone on Speech Recognition in Noise for Hearing Aid Users in China. PDF.
- Picheny MA, Durlach NI, Braida LD. Speaking clearly for the hard of hearing. I: Intelligibility differences between clear and conversational speech. Tóm tắt.
- Một ví dụ về nghiên cứu bình duyệt về lợi ích của việc nhìn thấy khuôn mặt người nói trong việc hỗ trợ hiểu lời nói trong một số tình huống. Tóm tắt.
Mẹo: Trong cuộc sống thực, chiến lược “tốt nhất” là chiến lược bạn có thể thực hiện được. Hãy bắt đầu nhỏ, lặp lại thường xuyên và điều chỉnh dần.
Trang này có hữu ích với bạn không?
Cảm ơn bạn. Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện các trang này.
Thông tin này nhằm mục đích giáo dục và không thay thế cho chăm sóc y tế. Nếu bạn nghĩ mình có thể đang trong tình huống khẩn cấp, hãy gọi 911 hoặc đến khoa cấp cứu gần nhất.